Comment acheter ?
Vous trouverez dans cette rubrique d'aide tous les conseils et astuces pour bien acheter sur Les Aristocrafts.
Chercher un article
Les Aristocrafts référence de nombreuses créations dans ses bases de données. Chaque référence dispose d'une fiche produit où sont décrites les caractéristiques principales.
Il y a plusieurs méthodes pour accéder aux créations:
Cliquez sur une des créations présentées en page d'accueil ou sur les différentes pages créations accessibles à l'aide des onglets.
Par le moteur de recherche :
Entrez un ou plusieurs mots-clés dans la fenêtre du moteur de recherche et cliquez sur "recherche".
Le site vous retourne la liste des créations dont la fiche produit contient ces mots. Pour affiner votre recherche, entrez davantage de mots-clés ou précisez le type de champs dans le menu déroulant du moteur.
Par catégories ou par créateurs :
Si vous ne cherchez pas un titre en particulier, parcourez les catégories qui vous sont proposées dans la partie gauche de la page d'accueil.
Par thématiques :
Cliquez par exemple sur les onglets, "Meilleures ventes" ou "Ça vient d'arriver"...
Liste de souhaits
Il arrive que la création que vous recherchez ne soit plus disponible.
Vous pourrez modifier votre liste de souhaits à tout moment, directement dans la rubrique "Ma wishlist" de votre compte.
Utiliser le panier
Pour acheter une création à un vendeur donné, cliquez sur le bouton " Ajouter au panier". Il est alors rajouté à votre panier et les frais de port sont automatiquement recalculés. Vous connaissez ainsi le prix total de vos achats en cours.
Vous pouvez à tout moment décider de retirer des articles, de changer le mode d'expédition (suivi ou recommandé...) ou d'abandonner la session sans rien acheter. Votre achat ne sera final que lorsque votre paiement par carte aura été accepté.
Frais de port
Les frais de port et de suivi sont automatiquement recalculés chaque fois que vous ajoutez ou supprimez un article de votre panier.
Modes d'expédition
Il existe deux modes d'expédition possibles : le mode suivi ou recommandé.
Le mode suivi est un produit de La Poste qui permet de suivre en temps réel l'acheminement de vos envois en France métropolitaine sur www.laposte.fr. Il permet de connaître les dates de dépôt et de livraison et ne nécessite pas de signature à la livraison.
Par recommandé, on entend tout mode d'expédition faisant l'objet d'un suivi spécifique de la part du transporteur (recommandé, Colissimo suivi) avec numéro de suivi, preuve d'expédition et de réception.
Retirer votre commande chez le vendeur
Pour certaines catégories de produit et lorsque le vendeur le propose, il est possible d'aller retirer votre commande directement chez le vendeur.
Le retrait chez le vendeur est particulièrement utile lorsque les articles :
- sont trop lourds ou trop fragiles pour être transportés par La Poste,
- doivent impérativement être vus ou essayés par l'acheteur.
Il sera alors indiqué dans l'annonce de ce vendeur : "retrait possible chez le vendeur", ainsi que, le département où l'article peut être retiré.
Pays autorisés
L'utilisation de Les Aristocrafts est à l'heure actuelle réservée aux résidents de France Métropolitaine.
Payer votre commande
Les Aristocrafts accepte les paiements par carte bancaire, par chèque ou par virement bancaire, via Paypal.
Le paiement par carte s'effectue avec le système sécurisé Mercanet de la Société Générale , à la pointe des technologies de sécurité Internet. Il est important de noter que le paiement sur Internet via Mercanet offre des conditions de fiabilité et de sécurité supérieures aux moyens traditionnels tels que téléphone ou fax.
Le paiement est constitué du prix des créations présentes dans votre panier auquel s'ajoutent les frais de port et de suivis correspondants, calculés forfaitairement selon la méthode décrite ci-dessus.
Lorsque vous validez votre commande en payant, la séquence des opérations est la suivante :
- Les Aristocrafts vérifie que la carte bancaire utilisée est valide
- Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité de la ou des création(s).
- Les Aristocrafts débite votre carte et vous envoie un récapitulatif final de votre commande
Si un des articles de votre commande n'est pas disponible, il est supprimé de votre commande et le nouveau total est recalculé automatiquement. Votre carte est donc uniquement débitée pour les créations dont la disponibilité a été vérifiée.
Votre adresse n'est communiquée au vendeur qu'une fois qu'il s'est engagé à livrer. à aucun moment, le vendeur n'a accès aux informations concernant votre carte bancaire.
Délai de réception
Le délai total de livraison dépend de la vitesse avec laquelle le vendeur confirme la commande (au maximum 2 jours ouvrables), de sa rapidité à vous l'expédier (au maximum 2 jours ouvrables) et du délai d'acheminement de la Poste.
Lorsque vous recevez votre commande, nous vous demandons de confirmer la réception et de donner une note au vendeur.
Dans une minorité de cas, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que prévu. Afin d'être sûr que l'envoi n'est pas en cours d'acheminement, un délai de 17 jours doit s'être écoulé entre le moment de l'achat et le dépôt d'une réclamation. Une fois que la réclamation est enregistrée, celle-ci est traitée et résolue dans un délai maximum d'une semaine.
Si au bout d'un mois à partir de la date d'un achat, aucune confirmation ou réclamation n'a été reçue, la transaction est réputée parfaite. Pensez donc à confirmer la réception de vos articles dans votre compte et à signaler tout problème dans le mois qui suit la date d'achat.
Donner une note au vendeur
Pourquoi et comment ?
Vous devez confirmer directement sur le site la réception de votre commande. Vous avez alors la possibilité de donner votre opinion sur la transaction en écrivant un commentaire (facultatif) et en donnant une note au vendeur :
5/5 Très satisfait
4/5 Satisfait
3/5 Moyennement satisfait
2/5 Déçu
1/5 Très déçu
La note que vous donnez est utilisée pour calculer le score du vendeur. Le score est la moyenne arithmétique des notes reçues par le passé. Il permet aux vendeurs fiables et efficaces d'être facilement identifiés par Les Aristocrafts.
En donnant une note, vous encouragez les bons comportements de la part des vendeurs et vous contribuez ainsi à faire du site un lieu d'échange plus sûr et plus transparent.
Sur quels critères ?
Vous êtes libre de donner la note que vous voulez.
Pour mémoire, les principaux éléments à considérer pour attribuer une note sont :
- La conformité de l'état réel des articles avec la description originale.
- La rapidité du vendeur à confirmer puis à expédier
- la qualité de l'emballage.
- Le respect des règles générales de vente (présence du bon de livraison, absence de pub)
Garanties acheteur
L'infrastructure technique de Les Aristocrafts a été réalisée dans les règles de l'art pour assurer la sécurité maximale des informations. Les Aristocrafts ne conserve notamment pas les numéros de carte bancaire utilisés lors des transactions.
En tant qu'acheteur, vous bénéficiez sur Les Aristocrafts de protections inégalées sur le marché des transactions entre particuliers.
Le principe de fonctionnement de Les Aristocrafts rend toute fraude pratiquement impossible. En effet, le vendeur n'est payé que lorsque vous avez reçu votre commande. De plus, vous lui donnez une note dont dépendent ses futures chances de vendre facilement. La majorité des problèmes généralement associés aux transactions entre particuliers sont ainsi évités de façon naturelle.
Si malgré tout vous rencontrez des problèmes au cours de vos achats, Les Aristocrafts s'engage à vous assister avec bienveillance et célérité pour les résoudre à votre satisfaction.
1 - Problèmes sur la nature ou la qualité des articles
Si l'article que vous recevez est différent de celui que vous avez commandé, s'il s'agit d'une copie illicite ou si son niveau de qualité est différent de ce qui avait été annoncé, vous pouvez bénéficier du remboursement intégral de votre achat. Pour cela, vous devez dans les six semaines qui suivent la date d'achat porter réclamation directement sur le site. Vous recevrez alors toutes les instructions pour expédier l'article à Les Aristocrafts et vous faire rembourser.
2 - Perte
Si 17 jours après avoir passé une commande, vous n'avez toujours pas reçu vos articles, vous pouvez alors enregistrer une réclamation directement sur le site. Les Aristocrafts entrera en contact avec le vendeur pour tenter de résoudre le problème. S'il n'est pas possible de trouver dans un délai d'une semaine, une solution satisfaisante à la livraison de vos articles, vous serez remboursé.
3 - Remboursements
Les remboursements sont directement effectués par virement bancaire ou chèque. Une fois un remboursement crédité, vous pouvez passer commande auprès d'un autre vendeur.
La garantie acheteur est offerte à titre purement commercial et reste la prérogative de Les Aristocrafts. Elle permet aux utilisateurs de bonne foi de vendre et d'acheter en toute tranquillité.
Ces remboursements sont plafonnés à 150 € par foyer fiscal. Le nombre de remboursements est au maximum d'une fois dans un mois et de trois en une année.
